Política de Troca e Devolução

A Lilicão Loja preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras conosco. Para isso, criamos uma Política de Trocas e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

* Produtos PERSONALIZADOS não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser cancelados após a efetivação do pedido, trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.

* Em qualquer uma das situações, é preciso apresentar a nota fiscal para fazer a troca ou a devolução. Se o cliente não mostrar o documento, ficamos desobrigados de realizar o procedimento.

* Para solicitar a Troca/Devolução, entre em contato através de nossa central de atendimento ao cliente:

• Telefones: (11) 3608-2640 | (11) 3695-5425
• WhatsApp: (11) 9.6903-0048
• E-mail: lilicao@lilicao.com.br

1 - TROCA POR DEFEITO

            - Quando o defeito for aparente e comprovado ser de fábrica, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada;

            - No caso de defeito comprovado do produto e a peça tendo sido comprada no máximo há 30 (trinta) dias, nós pagamos as despesas de envio para fazer a troca. 

            - Se não houver disponibilidade do produto para troca, poderá ocorrer a devolução do valor ou o ressarcimento será através de crédito para compra na Loja Lilicão.

2 - TROCA POR INSATISFAÇÃO (SEM DEFEITO)      

           - A troca deve ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.

            - As despesas de envio (ida e volta) ficam por sua conta (comprador).

            - Após optar pela troca, fica impossibilitado de solicitar a devolução.

3 – DEVOLUÇÕES      

 - A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. 

             - O ressarcimento poderá ser através da devolução do valor do produto ou através de crédito para compra na Loja Lilicão. 

             - As despesas de envio ficam por nossa conta.